1. Strona główna
  2. Zwrot i reklamacje

Regulamin zwrotów i reklamacji.

obowiązujący od dnia 21 sierpnia 2026 r.

Sprzedawcą jest: Cowboykid Sp. z o.o. ul. Solec 81B/73A 00-382 Warszawa KRS: 0000940596 NIP: 7011068092

Adres magazynu, zwrotów i odbioru Towarów: Cowboykid Sp. z o.o. ul. Techniczna 2, magazyn nr 29 05-500 Piaseczno

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

Formularz online

Odstąpienie od umowy

Wypełnij poniższe pola.

1Dane zamówienia
2Zwracane produkty
3Potwierdzenie

Dane klienta i zamówienia

Na ten adres będziemy mogli odpowiedzieć w sprawie zgłoszenia.
Pole opcjonalne.
Nie trzeba uzasadniać odstąpienia od umowy.
Sposób zwrotu płatności *

Pola oznaczone * są wymagane. Dane zostaną wykorzystane wyłącznie do obsługi odstąpienia zgodnie z Polityką prywatności.

I. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – ZWROT TOWARU

1. Termin na odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego www.cowboykid.pl, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się:

  • w przypadku zakupu jednego Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

  • w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego Towaru;

  • w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak odstąpić od Umowy?

Aby odstąpić od Umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie można przesłać wypełniając formularz online lub pocztą na adres: Cowboykid Sp. z o.o. ul. Techniczna 2, magazyn nr 29 05-500 Piaseczno

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy dostępnego w Sklepie, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie może zostać złożone również w innej formie, o ile jednoznacznie wynika z niego wola odstąpienia od Umowy.

3. Zwrot Towaru

Po odstąpieniu od Umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem. Towar należy przesłać lub dostarczyć na adres: Cowboykid Sp. z o.o. ul. Techniczna 2, magazyn nr 29 05-500 Piaseczno

Do przesyłki zalecamy dołączenie informacji umożliwiającej identyfikację Zamówienia, np. numeru Zamówienia, imienia i nazwiska lub kopii formularza odstąpienia.

Dołączenie paragonu fiskalnego, faktury VAT lub formularza odstąpienia nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy.

4. Koszt zwrotu Towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w szczególności koszt:

  • odpowiedniego opakowania i zabezpieczenia Towaru,

  • nadania przesyłki,

  • transportu Towaru do Sprzedawcy,

chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty albo zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te obciążają Sprzedawcę.

Towary gabarytowe

Niektóre Towary oferowane przez Cowboykid.pl, w szczególności zjeżdżalnie oraz inne elementy wyposażenia placów zabaw, ze względu na swoje wymiary lub wagę nie mogą zostać zwrócone standardową przesyłką pocztową lub paczką kurierską.

W takim przypadku Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, a informacja o wysokości lub szacunkowej wysokości tego kosztu jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem Umowy, w szczególności na stronie Towaru, w informacjach dotyczących dostawy lub podczas składania Zamówienia.

5. Zwrot płatności przez Sprzedawcę

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanego Towaru, w tym koszty jego dostarczenia do Konsumenta, z zastrzeżeniem poniższych zasad.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę dla danego Zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Przykładowo, jeżeli dla danego Towaru:

  • najtańsza zwykła dostawa kosztowała 13,99 zł,

  • Konsument wybrał dostawę za 28,98 zł,

Sprzedawca może ograniczyć zwrot kosztów dostawy do 13,99 zł.

Jeżeli najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danego Zamówienia był bezpłatny, koszt dostawy podlegający zwrotowi może wynosić 0 zł.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od Umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  • otrzymania Towaru z powrotem albo

  • dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Stan zwracanego Towaru

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to przykładowo, że Konsument może obejrzeć Towar, sprawdzić jego konstrukcję, wymiary czy podstawowe właściwości, jednak intensywne użytkowanie, montaż pozostawiający trwałe ślady, uszkodzenie, zabrudzenie lub eksploatacja Towaru mogą powodować zmniejszenie jego wartości.

W takim przypadku Sprzedawca może dochodzić odpowiedniej kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Towaru.

Samo uszkodzenie lub zmniejszenie wartości Towaru nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od Umowy.

7. Opakowanie Towaru

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy.

Konsument powinien jednak zabezpieczyć zwracany Towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju, wymiarów i wagi, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

W szczególności przy Towarach gabarytowych zaleca się użycie zabezpieczeń odpowiadających zabezpieczeniom zastosowanym przy pierwotnej dostawie.

8. Przesyłki za pobraniem

Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

Nie wpływa to na skuteczność prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

II. WYŁĄCZENIA PRAWA DO ZWROTU

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

W odniesieniu do asortymentu Cowboykid.pl szczególne znaczenie może mieć wyłączenie dotyczące Towarów:

nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć przykładowo Towaru wykonanego specjalnie dla Klienta według:

  • indywidualnych wymiarów,

  • indywidualnej konfiguracji,

  • parametrów niewystępujących w standardowej ofercie,

  • indywidualnego projektu,

  • indywidualnie ustalonej wersji wykonania,

jeżeli powoduje to rzeczywiste zindywidualizowanie Towaru dla konkretnego Klienta.

Samo sprowadzenie standardowego Towaru od producenta lub dostawcy po złożeniu Zamówienia przez Konsumenta nie oznacza automatycznie, że Towar został wykonany według specyfikacji Konsumenta i nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od Umowy.

W szczególności sam fakt, że Towar znajduje się w kategorii „publiczne place zabaw”, nie powoduje automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.

Jeżeli prawo odstąpienia od Umowy w odniesieniu do konkretnego Towaru jest wyłączone, Konsument powinien zostać o tym poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

III. REKLAMACJA TOWARU – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku Umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. podstawowym ustawowym trybem reklamacji konsumenckiej jest odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową, a nie rękojmia konsumencka opisana w przepisach stosowanych do wcześniejszych umów.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy lub udzielona ochrona przewidują dłuższy okres.

2. Kiedy Towar jest zgodny z Umową?

Towar powinien odpowiadać w szczególności:

  • opisowi,

  • rodzajowi,

  • ilości,

  • jakości,

  • kompletności,

  • funkcjonalności,

  • uzgodnionym cechom i parametrom.

Towar powinien również posiadać cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę jego charakter, przeznaczenie, przepisy, normy techniczne, instrukcje oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy lub producenta.

Jeżeli prawidłowe korzystanie z Towaru wymaga instrukcji, akcesoriów lub informacji dotyczących bezpieczeństwa, powinny one zostać dostarczone w wymaganym zakresie.

3. Czego może żądać Konsument?

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać: naprawy Towaru lub wymiany Towaru.

Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy zasadniczo do Konsumenta. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta:

  • jest niemożliwy albo

  • wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową w tych formach.

4. Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty:

  • przewozu,

  • przesyłki,

  • robocizny,

  • materiałów,

  • innych czynności koniecznych do doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar wymagający naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt. W przypadku Towarów gabarytowych, których nie można w zwykły sposób przesłać standardową przesyłką kurierską, sposób odbioru Towaru reklamacyjnego jest ustalany ze Sprzedawcą. 

5. Termin naprawy lub wymiany

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Towaru z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Przy określaniu rozsądnego czasu bierze się pod uwagę w szczególności:

  • rodzaj Towaru,

  • charakter stwierdzonego problemu,

  • konieczny sposób naprawy,

  • dostępność części lub Towaru na wymianę,

  • cel, w jakim Konsument nabył Towar.

Regulamin nie ustanawia sztywnego 14-dniowego terminu na wykonanie naprawy lub wymiany.

IV. OBNIŻENIE CENY LUB ODSTĄPIENIE OD UMOWY W RAMACH REKLAMACJI

Konsument może w przypadkach określonych ustawą żądać obniżenia ceny albo – jeżeli spełnione są ustawowe warunki – odstąpić od Umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

  • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

  • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

  • brak zgodności nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany;

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;

  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszonej wartości Towaru. Sprzedawca zwraca kwotę wynikającą z obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

Konsument nie może odstąpić od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy w ramach reklamacji Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

V. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią. Rekomendowany sposób zgłoszenia: reklamacje@cowboykid.pl lub pisemnie: Cowboykid Sp. z o.o. ul. Techniczna 2, magazyn nr 29 05-500 Piaseczno

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska;

  • numeru Zamówienia – jeżeli jest dostępny;

  • nazwy reklamowanego Towaru;

  • opisu stwierdzonego problemu;

  • daty zauważenia problemu;

  • żądania Konsumenta;

  • danych kontaktowych.

Jeżeli charakter problemu na to pozwala, warto dołączyć fotografie lub nagrania pokazujące Towar i stwierdzony problem. Dokumentacja zdjęciowa może pozwolić na szybszą ocenę sprawy bez konieczności natychmiastowego transportowania Towaru gabarytowego.

Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy. Paragon fiskalny nie jest wymagany jako jedyny dowód zakupu. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. numerem Zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail dotyczącą Zamówienia.

VI. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację, a nie automatycznie zakończenia naprawy, wymiany lub innych czynności technicznych związanych z wykonaniem uznanej reklamacji.

VII. USZKODZENIA POWSTAŁE W TRANSPORCIE

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku zauważenia:

  • rozerwania opakowania,

  • znacznego wgniecenia,

  • otwarcia przesyłki,

  • uszkodzenia zabezpieczeń,

  • innych widocznych śladów mogących wskazywać na uszkodzenie Towaru podczas transportu,

zalecamy sprawdzenie Towaru oraz sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody.

Warto również wykonać zdjęcia:

  • opakowania zewnętrznego,

  • etykiety przewozowej,

  • zabezpieczeń wewnętrznych,

  • uszkodzonego Towaru.

Protokół szkody oraz dokumentacja zdjęciowa mogą znacząco ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi automatycznej podstawy do jej odrzucenia.

Jeżeli uszkodzenie zostanie stwierdzone dopiero po rozpakowaniu Towaru, zalecamy zachowanie opakowania oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej i możliwie szybkie poinformowanie Sprzedawcy.

VIII. USZKODZENIA MECHANICZNE I NIEPRAWIDŁOWE UŻYTKOWANIE

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową nie oznacza odpowiedzialności za każde uszkodzenie Towaru powstałe w czasie jego użytkowania.

Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli zgromadzony materiał pozwala ustalić, że zgłoszony problem powstał wyłącznie po dostarczeniu Towaru i jest skutkiem przykładowo:

  • uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez użytkownika lub osobę trzecią;

  • użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem;

  • przekroczenia maksymalnego obciążenia lub innych parametrów użytkowych;

  • nieprawidłowego montażu wykonanego wbrew prawidłowo sporządzonej instrukcji;

  • zastosowania elementów montażowych niezgodnych z wymaganiami producenta;

  • samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych;

  • działania czynników zewnętrznych, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności;

  • braku wymaganej konserwacji, jeżeli obowiązek i sposób konserwacji zostały prawidłowo przekazane użytkownikowi;

  • normalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.

Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie, na podstawie rodzaju Towaru, okoliczności sprawy oraz zgromadzonego materiału. Powyższe postanowienia nie zmieniają ustawowych zasad dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy oraz ciężaru dowodu.

IX. MONTAŻ TOWARU

Jeżeli niezgodność Towaru z Umową wynika z nieprawidłowego montażu, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność również wtedy, gdy:

  • montaż został wykonany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo

  • nieprawidłowy montaż wykonany przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej wraz z Towarem.

Jeżeli Towar został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z Umową, a jego demontaż jest konieczny w celu naprawy lub wymiany, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące kosztów demontażu i ponownego montażu.

X. GWARANCJA

Niektóre Towary mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy. Jeżeli dla danego Towaru została udzielona gwarancja, jej zakres i warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub informacji przekazanych przy Towarze.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową. Korzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw wobec Sprzedawcy. Wybór podstawy reklamacji należy do Konsumenta.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Cowboykid.pl. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego dokumentu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi Konsumentów zastosowanie mają przepisy prawa.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przez obowiązujące przepisy. Regulamin obowiązuje od dnia 21 sierpnia 2026 r.